Los tres operadores confirmaron que bonificarﾃ｡n el tiempo de inactividad en prepago y pospago.
Luego del llamado de la Superintendencia de Industria y Comercio, sobre la necesidad de compensar a los clientes de Blackberry en Colombia que se vieron afectados por el fallo en el sistema de dicha compaﾃｱﾃｭa, los tres operadores celulares del paﾃｭs confirmaron que efectivamente resarcirﾃ｡n el tiempo de inhabilidad del servicio en menciﾃｳn.
Ana Marﾃｭa Quintana, directora de servicio al cliente de Comcel, seﾃｱalﾃｳ que ﾃつｫnuestros clientes no tienen que llamar o asistir a un centro de servicio. En la siguiente factura, para el caso de clientes pospago, verﾃ｡n reflejada la compensaciﾃｳn que serﾃ｡ de un dﾃｭa de servicio de Blackberry Messenger. A los clientes pospago por su parte se les cargarﾃ｡ a su cuenta el mismo montoﾃつｻ.
La cantidad dependerﾃ｡ del plan que tenga contratado cada cliente. El operador confirmﾃｳ que determinarﾃ｡, en su base de datos, a los clientes afectados.
Entre tanto Movistar, en un comunicado pﾃｺblico, seﾃｱalﾃｳ que ﾃつｫa nuestros clientes usuarios de Blackberry les informamos que sin necesidad de reclamar, prﾃｳximamente en su factura abonaremos el monto correspondiente al tiempo en que no recibieron el servicio. De manera similar a nuestros clientes prepago les cargaremos el valor de las horas en que no contaron con el servicioﾃつｻ.
Finalmente Tigo, que tambiﾃｩn ofrece el servicio de Blackberry, informﾃｳ que tambiﾃｩn compensarﾃ｡ del mismo modo a clientes pospago y prepago por el dﾃｭa de inactividad del servicio, al tiempo que ﾃつｫofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados en la utilizaciﾃｳn de los servicios de datos BlackBerry, situaciﾃｳn que ya fue solucionada por Research In Motion.
La compensaciﾃｳn ﾃつｫno exime la molestia que vivieron los usuarios durante este tiempo, sin embargo nos permite fortalecer la calidad del servicioﾃつｻ, se concretﾃｳ el comunicado pﾃｺblico de la compaﾃｱﾃｭa.
La misma RIM tambiﾃｩn confirmﾃｳ que se encuentra en ﾃつｫconversacionesﾃつｻ con los operadores de toda Latinoamﾃｩrica revisando ﾃつｫmecanismos de compensaciﾃｳnﾃつｻ para los usuarios afectados, que podrﾃ｡n variar por paﾃｭs y por tipo de contrato de cada cliente.
Sigue la polﾃｩmica
Distintas entidades y asociaciones de protecciﾃｳn al consumidor de todo el mundo se han manifestado fuertemente contra el fallo de Blackberry y las repercusiones que pudo ocasionar en los clientes afectados por la baja del servicio.
La Procuradurﾃｭa Federal del Consumidor (Profeco) de Mﾃｩxico exigiﾃｳ a los operadores de ese paﾃｭs un informe de la cantidad de usuarios afectados y un plan de compensaciﾃｳn. ﾃつｫHasta el momento no tenemos quejas de las personas, pero con seguridad vendrﾃ｡n pronto. Veremos quiﾃｩn responderﾃ｡ por los daﾃｱosﾃつｻ, comentﾃｳ al diario El Universal Ricardo Rodrﾃｭguez, subprocurador de servicios del organismo.
Entre tanto en Espaﾃｱa un grupo de abogados se alista a presentar una demanda en el Departamento de Consumo de Madrid contra Blackberry por los daﾃｱos y perjuicios ocasionados a empresas privadas por el corte del servicio.Will Draper, analista en Espirito Santo, comentﾃｳ a Reuters que ﾃつｫes muy probable que clientes empresariales reclamen una compensaciﾃｳn a sus operadores por daﾃｱos y perjuicios.
Fueron tres dﾃｭas de inactividad de servicio, un 10 por ciento de un mes laboral. Estoy bastante seguro que (los operadores) tratarﾃ｡n de trasladarlo (la compensaciﾃｳn) a RIM, pero mi intuiciﾃｳn es que es muy difﾃｭcil que se acepteﾃつｻ.
Fuente: eltiempo.com
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